O objetivo principal é entender as pessoas para quem projetamos — mapear suas necessidades, restrições, contextos e comportamentos — e, a partir disso, gerar múltiplas alternativas que serão testadas, até chegarmos na solução ideal.

É uma abordagem que pode ser utilizada em qualquer tipo de projeto, sejam eles para criar produtos, experiências ou serviços.

A empresa de design IDEO foi pioneira em utilizar essa abordagem, focando em projetos de impacto social. Eles desenvolveram um método próprio chamado HCD.

Ele é dividido em 3 fases:

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Durante a fase Hear (ouvir), sua equipe de design coletará histórias e se inspirará nas pessoas. Você vai organizar e conduzir pesquisas de campo. É o momento de abordar as pessoas em seus próprios contextos para entender em profundidade os seus problemas.

OBJETIVOS

• Determinar quem vai ser abordado
• Ganhar empatia
• Coletar histórias

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DICA

Todos são especialistas.

Uma abordagem centrada no ser humano faz com que você dê voz às comunidades, tornando-as parte do projeto. Essas pessoas são as verdadeiras especialistas no assunto e irão te guiar para as melhores soluções.

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Na fase Create (criar), você vai trabalhar em equipe para traduzir em estruturas, oportunidades e protótipos o que você ouviu dos usuários. Durante essa fase, você identificará temas e oportunidades para criar soluções.

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OBJETIVOS

• Entender os dados
• Identificar padrões
• Criar soluções

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DICA

Crie personas

Construa narrativas e personagens com os dados que você coletar. Eles vão te ajudar a se manter conectado com os usuários, e sempre lembrar o objetivo principal do projeto.

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A fase Deliver (implementar) marca o início da implementação de soluções através de um sistema rápido de modelagem de custos e receitas, estimativas de capacitação e planejamento de implementação. Essa fase o ajudará a lançar novas soluções.

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OBJETIVOS

• Identificar capacidades necessárias
• Criar um modelo financeiro sustentável
• Criar pilotos e medir impacto

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DICA

Prototipe

Fornecer soluções novas requer experimentar as suas ideias no mundo real com baixo custo e baixo investimento. A implementação é um processo contínuo, que provavelmente irá requerer muitos testes e protótipos para aperfeiçoar a solução e seus sistemas de suporte.

Teste as suas ideias antes de lançá-las!

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